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컨텐츠 내용

  1. 수강신청
  2. 과정정보

스마트호텔 프런트매니저 양성과정
과정 이미지
스마트호텔 프런트매니저 양성과정 과정정보
신청기간 2020.03.09 - 2020.04.10
교육기간 2020.04.06 - 2020.04.30
교육시간 3시간
수강료 86,000원 17,500원

 

※ 본 교육은 반복 학습이 가능한 온라인교육입니다.   

※ 교육 신청을 미리 하셨더라도 수강이 가능한 기간은 4월 6일(월) ~ 4월 30일(목)까지이니 참고바랍니다. 

 

 

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타인과의 대면을 꺼려하는 국내 숙박업계에도 최근 '언택트(접촉하지 않는다)' 소비 심리가 반영된 셀프체크인을 위한 키오스크가 도입되고 있습니다. 키오스크의 시장 규모가 상승세를 보이고 있는 만큼 기존 프런트 근무자의 역할에 대한 고민이 있을수밖에 없는데요. 24시간 운영되는 숙박업 특성상 프런트 근무자의 비효율적 업무를 최소화하고, 대면 고객에 노출되는 근무 환경도 개선되어 가고 있는 시점에서 프런트근무자로써 꼭 알아두어야 할 핵심 내용만을 선별했습니다. 호텔에 셀프체크인이 도입되더라도 기기만으로 대체될 수 없는 업무들이 바로 시스템을 원할하게 운영하고 관리할 수 있는 프런트 운영 전문가가 필요하기에 호텔 프런트매니저로 근무중이거나 취업을 희망하신다면 이 교육을 통해 미리 업무 스킬을 향상 시켜 준비하시길 바랍니다. 

 

이에 이 교육은 프런트매니저로써 셀프체크인 시스템을 전반적으로 이해하고, PMS기반의 키오스크와 POS기반의 객실관리프로그램의 사용법을 완벽히 숙지해, 고객(예약고객, 워크인고객)이 셀프체크인을 원활하게 진행할 수 있도록 직무 가이드를 제공하는 스마트 인재 양성을 목표로 하는 교육입니다. 

 

* 스마트호텔 프런트매니저란?

셀프체크인이 가능한 호텔의 프런트를 효율적으로 운영할 수 있는 전문가입니다. 호텔을 이용하는 모든 고객(예약고객, 워크인고객)의 셀프체크인을 돕고, 객실 판매 및 예약 관리, 시스템 사용 문의 등을 해결할 수 있으며, 호텔 운영에 있어 매출 상승을 위한 핵시 키 인재라고 할 수 있습니다. 




 

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 ● 프런트 근무자로 취업을 희망하는 누구나

  키오스크(SVD) 운영 업장 프런트 근무자 (종사자) 

  일반 숙박업 (프런트 근무자)종사자 중 셀프체크인 시스템에 대해 배우고자 하는 누구나



 


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 1차시 / 거스를 수 없는 트렌드, 비대면 서비스의 이해 

     - 디지털 환경에서의 호텔의 진화 

     - 고객경험관리(CEM)의 중요성

     - 비대면 서비스의 효과


  2차시 / 호텔 프런트데스크의 업무변화

     - 스마트 호텔의 이해

     - 프런트데스크 근무자의 역할 및 역량

     - 스마트 환대시스템에서의 고객접점 이해

 

  3차시 / 셀프체크인 시스템의 구조 파악하기

     - 호텔 로비에 키오스크가 도입되는 이유

     - 고객이 예약부터 셀프체크인까지의 시스템 구조 이해하기

     - 숙박업 키오스크, 객실관리프로그램의 종류 

 

 4차시 / 키오스크 (SVD310모델) 기능 및 문제 해결방법 

     - 키오스크 설치 전후 확인사항

     - 기기 구성에 따른 상세 기능 및 역할 

     - 기능별 자주 묻는 질문과 문제 해결방법 

      

 5차시 / 객실관리프로그램 I - "씨리얼" 완벽 이해하기

     - SMP 구성 및 상세 기능 

     - 상황별 설정 처리 방법

     - 객실관리 프로그램 (SMP) 문제 진단 및 해결방법


 6차시 / 객실관리프로그램 II - "가람" 완벽 이해하기

     - 기본 메뉴얼 

 

※ 교육의 내용 및 순서는 사정에 따라 일부 변경될 수 있습니다. 

 


  

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Q. 수강신청은 어떻게 하나요?

 A. 로그인 후 상단의 '수강신청하기' 버튼을 클릭하면, 수강료 결제창으로 이동됩니다. 수강료 결제 후 수강신청이 완료됩니다. 

 

Q. 이 교육을 듣고 신입도 프런트매니저로 취업이 가능한가요? 

 A.  네, 가능합니다. 다만 신입으로 호텔 프런트에 취업할 경우 프런트 업무에 대한 기초 지식이 없기 때문에 업무를 숙지하는데 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.  이 교육을 통해 기본적인 이해를 갖추고 취업한다면 좀 더 빠르게 업무에 적응하실 수 있습니다. 이에 실무 경력이 많은 강사님들의 노하우를 아낌없이 전달드립니다.  누구보다 준비된 인재로 도전해보세요! 

 

Q. 이미 호텔 프런트에 근무중입니다. 종사자에게도 이 교육이 필요할까요? 

A. 앞으로 호텔은 자동화 시스템 운영으로 변화되어 가며, 이에 따라 프런트 근무자의 업무 포지션 또한 바뀌게 될 것입니다.  이에 따라 프런트 업무 중 비효율적 업무를 자동화하고, 좀 더 전문적이고 생산적인 업무를 수행할 수 있는 준비된 프런트매니저가 주목받게 될 것입니다. 이 교육을 통해 키오스크(셀프체크인)과 예약 관리 및 판매 등의 업무를 퀄리티 있게 소화해낼 수 있는 전문가로 업무 역량을 향상시키고 미래를 준비하시길 추천드립니다.

 

☞ 숙박업 구인구직 사이트 - 호텔업 바로가기


 수강 신청 시 <나의 강의실 - 강의자료>에서 강의 교안을 무료로 다운 받을 수 있습니다.

 수강신청 전 궁금한 사항은 야놀자아카데미 고객센터(1644-7916)로 문의바랍니다.

강의목차
강의목차
차시 강의명
1차시 [1차시] 비대면 서비스의 이해
2차시 [2차시] 호텔프런트데스크업무변화
3차시 [3차시] 셀프체크인시스템구조 및 종류
4차시 [4차시 ] 키오스크(SVD310) 기능 및 문제 해결방법
5차시 [5차시] 객실관리프로그램 I - 씨리얼(SMP)
6차시 [6차시] 객실관리시스템 II - 가람